立足新时代 让信访工作更有温度更有活力

省委组织部  张婧

习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话中指出“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”中国共产党为人民而生、因人民而兴，以百姓心为心，是党的初心，也是党的恒心，守住人民的心，就要始终把人民放在心中最重要的位置，牢记全心全意为人民服务的宗旨，要为人民利益努力奋斗。

信访工作作为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。2022年2月25日，中共中央、国务院印发《信访工作条例》（以下简称《条例》），于5月1日起实施，为做好新时代信访工作指明了前进方向、提供了科学指引，是推动新时代信访工作高质量发展的强大思想武器。作为一名信访干部，站稳群众立场，忠诚履职尽责，全心全情投入，敢于较真碰硬，才能真正做好信访工作。

增强党性修养，坚守人民情怀，是做好信访工作的首要前提。党性是人民性最高最集中的表现形式，坚持人民性，就要把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为出发点和落脚点，我们党历来都十分重视密切联系群众，作为一名共产党员，善于联系群众是党性修养的一个重要内容。信访工作被誉为“送上门来的群众工作”，在面对世情、国情、党情、社情的复杂变化，面对长期执政、改革开放、市场经济、外部环境的严峻考验，要始终保持党和人民群众血肉关联，要千千万万的群众真心真意的拥护和支持党的事业，做好信访工作显得尤为重要。在信访工作中，要始终立足客观实际，尽心竭力解决群众反映的热点、难点、重点问题，与流于形式、流于表面的信访工作坚决说“不”，从群众切身利益出发，“一案一策”、“一人一策”，精准发力，用实际行动为群众解决困难，才能有决心做好信访工作。

树牢政治思维，把握政治方向，是做好信访工作的根本保证。认真学习《条例》，“坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。”这充分体现了党中央对信访工作的高度重视。党的十八大以来，党中央对信访工作作出一系列重大决策部署，习近平总书记就加强和改进人民信访工作提出了一系列重要指示批示，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。新时代新环境下，信访工作暴露出很多新情况新问题，必须严格把握政治高度，坚持从政治上看和办，自觉适应形势变化和任务需要，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把党的领导作为信访工作最高原则和最大优势，持续不断提升信访工作规范化、法治化、制度化水平，用实际行动忠诚拥护“两个确立”，做到“两个维护”，确保信访工作方向正确。

涵养优良品格，用心用情用力，是做好信访工作的基本要求。信访做的是“人”的工作，信访干部要胸怀着诚挚朴实、默默无闻的爱，信访工作关键看的是解决了多少难题、为群众办了多少实事。带着感情做，带着责任干，不做高高在上的“看客”，不当麻木不仁的“冷漠病态”，用心用情用力对待群众诉求，对待信访问题要讲清法理、事理、情理，做到以法为据、以理服人、以情感人；对待心态失衡、行为失常的特殊上访人员，信访干部应加强心理疏导、人文关怀，引导他们回归正常轨道。把群众的合理诉求解决到位，把不合理诉求和认识教育到位，把违法行为依法处理到位，把困难群众帮扶到位，才是信访工作基本到位。信访干部切实担负起“为民解难、为党分忧”的职责使命，既要满腔热情倾听群众辛酸苦辣，又要真心实意地把群众烦心事、难办事、操心事从根本上解决好，努力做到“件件有回应，桩桩能化解”。

坚持底线原则，敢于较真碰硬，是做好信访工作的关键要素。一访一信任，一案一民心，每件信访背后反映的都是民心民意。信访工作是一项内心高度要求的工作，信访干部不仅要耐心、细致、宽容，更要有不轻言放弃的勇气和调整心态的勇气，要主动作为，敢于直面困难、敢于较真碰硬，以攻坚克难的精神抓好信访各项工作的落实。信访办理，讲求事实依据，要实事求是、客观公正，以法律为准绳，让广大人民群众切实感受到公平正义。信访工作的程序要规范，要把握关键环节，做到科学决策、依法行政，精细化开展各项工作。信访工作面临的压力很多，解决一个问题往往遇到很多困难，只有正视困难，顶住各种压力，变压力为动力，把“钉钉子”精神作为一以贯之的工作作风和本领方法，敢于与损害群众利益的行为作斗争，敢于对漠视群众疾苦的人拍案叫起，敢于在发生群体性事件的时刻挺身而出，以信访干部实干苦干的冲劲，以一颗善良之心、热情之心、钢铁之心、宽容之心，换来群众的信任之心，才能真正做好信访工作。

信访工作是对接民事的“桥梁”，是连着民心的“纽带”，是了解社情民意的重要窗口，是党的群众工作的重要组成部分。信访工作也是一项系统工程，信访干部要自觉强化担当、主动作为，以饱满的精神状态、务实的工作作风、认真的服务态度践行使命责任和担当，提高解决信访问题的能力，让信访工作有了温度、更有着活力，把信访工作真正做到群众的心坎上，推动信访工作的高质量发展。