生而平凡而不凡 不负岁月守初心

省女子监狱办公室  叶佩如

信访工作是国家机关和公民之间的一座沟通桥梁，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地，也是有效解决基层民生问题的手段之一，对于发现问题、清除隐患、保障权益具有重要的推动作用。信访干部要有服务于民的责任心和为民解忧的热心，在稳定与发展的浪潮中，许许多多信访干部一直在默默奉献着。

他，信访工作队伍中的一员，现任女子监狱办公室主任、综合治理和信访工作委员会办公室主任的罗成新同志。从热血青年到不惑之年，从信访干事到信访办公室主任，十余年时间里，他任劳任怨、勤勤恳恳，始终将党的事业和人民群众的事情放在首要位置，甘做群众“孺子牛”。他常对年轻信访干事说：“信访工作也难也不难，关键是看你有没有耐心，能不能换位思考，站在群众利益角度带着“情”字找答案”。每次接到信访案件，他都以时时放心不下的责任感带头安排、协调处理。

2021年9月，监狱原辖区家属院群众反映物业公司存在卫生清扫不及时、供暖不热等诸多问题，希望能得到良好的物业服务。根据规定，从2018年7月以后，监狱原所辖小区的治安管理、人民调解、法制宣传、矛盾纠纷排查、防汛、消防等相关事宜均已交至物业公司。接到反映的问题后，他第一时间与物业公司联系，了解情况，并就近到36号小区向居民了解情况，通过对双方情况的了解，他发现业主与物业公司的矛盾由来已久，积久成怨，个别小区业主委员会成员不健全，物业公司日常管理松懈、卫生打扫不及时，冬天暖气供暖温度不够，造成部分业主对物业公司服务不满意，拒绝交物业费、停车费、取暖费，有的甚至3年未交费用。

面对业主、物业公司各执一词、全然指责对方过错的僵持局面，他选择迎难而上，利用周末休息时间，带领协调小组人员前往新青社区、建新社区召开物业与业主矛盾协调会，积极协调化解社区、监狱原所辖小区业主与物业公司的问题，协调现场分别听取了社区、业主和物业公司的三方问题情况说明，综合考虑多方意见建议，把能现场解决的问题现场予以化解，不能立马解决的问题提出了相应解决办法。

最终，在他的多方协调、不懈努力下，双方基本达成调解。物业公司代表表示，将改进服务质量，加强对小区各方面的管理，并依法依规处置业主拒交物业费问题，经常性与业主沟通，及时处理反映的问题，社区也将支持健全小区业主委员会组织机构，加快对小区业主委员会委员的选举和增补工作，使其具备代表性以及合法性。至此，事情得以圆满解决，业主代表露出笑容，向他们一行人表示感谢。

当然，作为监狱信访工作者，遇到最多的案件还是与服刑人员相关的事情。刑释人员马某写信称2002年在监狱服刑期间参加劳动改造时腿部受伤，后在医院接受了钢板内固定的手术治疗，2020年进行伤残鉴定后，监狱根据相关规定给予了一次性伤残补助，现提出能否给予后续治疗相应帮助。接访后，他一方面向刑务大队核实相关情况，另一方面开始自己查阅相关法律条款，遇到疑难问题便加班加点与律师一起探讨研究，同时联系当地司法所了解马某的家庭情况，通过了解，马某在狱内服刑长达19年，出狱后自身无一技之能，没有稳定的收入，其儿子在帮别人卖保险，收入微薄，无力支持家庭支出，家中还有80多岁的老母亲，马某服刑期间由其弟弟赡养，近两年其弟弟也已病逝，照顾老人的重担也落到马某的肩上，生活十分拮据。对此，监狱虽已按照相关法律规定发放了伤残补助，但考虑马某家庭困难情况，结合律师建议，决定给与其一定帮扶，使得此项信访事件得到有效解决。

接触信访工作以来，这样的信访案件他不知处理了多少，在工作中，很多人说他是个“拼命三郎”，很少请假，好像永远不知疲倦，尽管办公室事务琐碎、繁杂，但到了他手里总显得游刃有余，面对工作从无抱怨之声，总是那样沉静、温文尔雅，淡定从容地应对一切困难挑战。疫情最严峻期间，监狱70多天连续封闭执勤，很多新招录民警也在狱内执勤无法回家，他们的父母十分牵挂连续奋战的孩子，通过“12345”服务热线来访询问无法归家的原因及伙食情况。同样，他也在奋战行列中，此时不仅要安排好防疫工作，还要解决物资短缺问题，就这样每日连续工作近15个小时，像陀螺一样奔波在每一个需要他的地方。对于民警家属提出的问题，他深感理解，第一时间将相关情况告知家属，并代表监狱向家属的理解表示感谢。但是每日工作到凌晨的他却没有时间打电话关心一下自己的家人，甚至在年迈的父亲重病期间，都没有向单位提出回家，而是选择默默坚持。

他把疲惫和艰辛埋在心里，把对家人的愧疚埋在心里，把对党的忠诚和初心烙在心底，融入血脉，在平凡的岗位上书写着属于他的不平凡，总是默默无闻却熠熠闪光！