认真学习贯彻《信访工作条例》 

多措并举化解信访难题

玛多县信访局  桑珠松姆 

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是反映党委政府民心工作的“晴雨表”，是缓和社会矛盾的“减压阀”，是践行群众路线的“连心桥”。在新形势下，群众信访诉求呈现多元化，解决信访问题的难度越来越大，面对新任务新要求，玛多县委、县政府坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以信访工作体制改革为主线、以《信访工作条例》为准绳，以“问题解决、群众满意”为标准，着力提升矛盾化解能力，将“息诉停访、案结事了”作为工作目标，积极创新工作思路、工作机制和工作模式，认真细致分析研究，合法合情处理案件，“多点发力”深化信访问题化解工作，短时间内成功化解一起重点难点信访案件。该起信访案件的成功化解，展示了果洛州领导班子真心实意为老百姓排忧解难的决心，更是用实际行动推动《信访工作条例》落地见效。

一是重视初信初访，提高源头治理。州县两级信访部门不断规范处理流程和操作规则，对信访反映的问题精准分类、研判处理，把好信访件分流转办的第一关口，全面落实首办责任制，科学确定各类信访件的首次承办单位，着力把群众信访问题解决在首办环节。在接到信访人信访事项以来，领导高度重视，安排分管领导积极组织开展信访案件化解工作，召开专题会议进行部署、督办，并对该案件化解提出了具体意见和建议，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，推动全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。同时，成立了分管领导具体负责的工作专班，及时落实信访案件包案领导和化解稳控责任人，为有效推动信访化解工作奠定了坚实的基础。

二是强化把脉问诊，确保精准施策。始终坚持以人民为中心的理念，安排信访涉事部门第一时间了解具体情况、深入调查核实、科学精准施策，为后期工作开展提供强有力的证据支撑，并要求负责同志切实把群众的事当家事，带着感情和责任面对面交心，了解家庭困难，疏通情绪、帮扶解困，确保息诉罢访。期间，包案领导多次召集相关部门进行座谈，认真梳理信访人的诉求，加大防范化解力度，做到基本信息清楚、上访诉求清楚、处理情况清楚，全力以赴推进重点信访“顽疾”，确保信访问题有效化解、信访风险有力管控，切实提升群众满意度和获得感。

三是落实接访下访，了解群众诉求。信访部门下好先手棋、打好主动仗，建立接访约访制度，变群众上访为主动下访，坚持热情真诚接待、认真听取，支持合理诉求，耐心沟通，劝说无理要求。及时捕捉关系民生的苗头性、倾向性问题，“一站式”调处化解矛盾纠纷，畅通信访人维权渠道，引导信访人依法合理表达诉求，倾听群众呼声，关心群众疾苦。同时分管领导主动接访下访，制定化解策略，全程盯办，有效避免了越级访、重复访、集体访的发生。对内打破各涉事单位职能界限，统筹谋划，定人定责，一包到底，及时调度推进情况，研究部署攻坚举措；对外建立会商制度，定期召开信访问题调处会商例会，强化部门沟通协调，明确攻坚重点，会商化解措施。

四是力促作风建设，提升工作效率。围绕规范工作程序、改进工作作风、增强工作实效，坚持人民至上，全面提升信访工作的服务意识、服务本领和服务功能，充分发挥信访工作密切联系群众的桥梁和纽带作用，千方百计为群众排忧解难，把群众合法诉求解决好，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，切实把信访工作做到群众心坎上，不断夯实党执政的群众基础。期间，包案领导、信访部门、住建部门、人社部门先后召开6次调解会，与当事人当面谈、做工作，讲政策，讲法律，从心理上对其家属积极疏导，有效化解了当事人怨气。经相关部门的多方积极协调，承包方与信访人达成一致意见，该信访件圆满办结，并签订了息诉罢访承诺书。