信访工作无小事 化解矛盾在基层

省监狱管理局第一干部休养所  韩瑞云

党的十八大以来，习近平总书记高度重视信访工作，作出一系列重要指示，形成习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深刻体现了习近平总书记坚持以人民为中心的领袖情怀。

习近平总书记强调:“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。"信访反映民生，信访问题汇集社情民意，既是群众诉求的表达，也是群众对党和政府的信任与期盼党和政府的信任，可以说每一件信访事项都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。

信访工作要加强信访问题预防和监测。干休所作为基层单位，及时发现信访苗头，掌握信访动态，加强消防、安全生产和反诈骗的宣传、做好人民调解是我们的必修课。近年来，我国电信诈骗案件持续高发。犯罪分子利在原有作案手法的基础上手段翻新，冒充电信局、公安局等单位工作人员，使用任意显号软件等技术，骗取受害人汇转资金，动摇社会稳定。电信诈骗成功意味着被诈骗的人苦难的开始，被骗之人受到经济损失的同时，身心受到极大的伤害，不仅严重地影响家庭的生活，有些心理承受能力较弱的人可能产生自杀、报复社会等不稳情绪，成为社会不稳定的源头，后果严重。加强反诈宣传是维护社会稳定，减少信访事件的必要功课。我们第一干休所共有住户284户，其中多数为老人，他们对新型的诈骗手段还不太了解，容易让犯罪分子有机可乘。去年，我所采取多项措施开展了反诈宣传：悬挂横幅、发放宣传手册、楼院宣传、入户宣讲和帮助下载反诈APP等方式。让我印象最深的是院内有一名遗属，她今年80多岁了，但是因为腿疼长期服用止疼药，因为某次在购药的时候把自己的电话号码告诉了一位陌生人，此后他经常接到针对她病情的陌生电话推销，对方持续联系了这位遗属老太太半年之久，就在对方要求老人将购药款打到对方账户的时候，我们正好开展了入户反诈宣传，在了解了事情的来龙去脉以后，我们基本判定对方存在诈骗嫌疑，因为对方没有售药资质也无法保证按约定将药品寄送过来。对方索要的药品的金额虽然只有几百元，但是对于一名遗属而言，这几百元将近是她半个月的生活费。在所内工作人员耐心解释下，这位老太太识破了骗子的把戏，并感谢我们反诈宣传来的及时。

把上访人员稳定在基层，把矛盾纠纷解决在萌芽状状态。党员领导干部为群众多送一份温暖，群众对干部就多生一份感情，信访工作更是如此，群众心里有话想说、有苦想诉，我们就应该不断拓宽畅通渠道，认真做好来访接待、让群众话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲，将心比心、换位思考，想法设法、设身处地把群众合理合法的利益诉求解决好、解决到位，让群众有更多的、更直接的获得感、幸福感和安全感。群众工作是繁冗复杂的，即使是一件特别小的事情，如果不及时处理，都有可能演变成大的信访事件。这就要求我们这些基层工作人员又快又稳的解决好群众诉求，把矛盾化解在萌芽状态。2022年7月，我所南山路39号院7号楼3单元一楼、二楼东侧的住户电话投诉有人高空抛物，更为糟糕的是抛出的东西竟是排泄物，排泄物滴落到一楼和二楼住户的窗台和玻璃上，奇臭无比！住户的情绪激动无比，言辞中难掩的愤怒让我意识到要迅速处置该事件。身为楼管的我第一时间向所领导反映，并迅速赶往事发的单元楼。我一边了解事情的来龙去脉，一边安抚楼下的住户，所领导也赶了过来。在所领导和工作人员的耐心劝解下，楼下住户逐渐恢复了平静，情绪已经稳定了下来。经了解，是三楼一对离休老干部夫妇因老年痴呆等病症不稳定，误将便桶内的排泄物顺着窗台倾倒了下去。所领导兵分两路:刘晓晶所长和我去楼下将了解到的该事件的的原委做了说明并继续安抚住户情绪；钟君副所长和钱青林同志开展同离休老干部夫的谈心谈话工作，询问老同志的思想状况，生活中是否存在困难，并委婉的告诫和耐心的讲解了高空抛物的危害性。经过一上午的忙碌，该事件的来龙去脉和双方的情绪都得到了稳定，但是所领导看着窗户上淅淅沥沥的排泄物却犯难了，因为离休老干部夫妇年事已高，唯一照顾他的儿子也是刚做完透析出院不久，谁来清理这些污秽呢？在看出领导为难后，我自告奋勇，将这份“刮奖”工作“收入囊中”，经过1个多小时刀刮、水冲也圆满的完成了清理工作。下午，所领导和老干部子女协调在窗户上安装了防蝇窗，并叮嘱要多关心老人的身心健康。小小的一件事，牵动着许多人的心，小小的一件事让我积累了处理信访事件的经验，也让我认识到了信访工作的重要性。

作为一名基层信访工作者，我深切的体会到了群众工作的复杂性，有时还可能受委屈，不被理解，但越是这种工作越是需要有人去做，而且还得用心去做，因为它关系着群众的利益，关系着社会的长治久安。作为刚在基层工作不久的我，还有很多需要磨练和学习的地方，要牢记职责使命，提高做好信访工作的能力与水平，强化法治思维，加强信访政策法规的学习，进一步提升法治素养，提高依法解决问题的能力。