信访工作是我人生的宝贵精神财富

省科技厅办公室  杜帅

回首十多年的工作时光，信访工作一直伴随着我的职业生涯，是指引我成长进步、事业发展的良师，思考人生、认知社会的益友，砥砺初心、践行使命的坐标，信访工作经历也成为了我人生中宝贵的精神财富之一。

我和信访工作的缘分源自大学实习时期。2009年，经由母校青海民族大学文学院指导老师联系，我和同学们加入了去西宁市信访局实习的队伍。在局领导的关心指导下，我们度过了充实又忙碌的三个月，学习梳理群众来访诉求，尝试整理信件资料，钻研工作写作知识，实习过程中深深被老师们对群众热情关怀的言行举止、对群众诉求分类办理的专业能力所感染，对信访工作“为民解难、为党分忧”的使命和职责有了初步的体会。记得实习结束后，唐局长说，希望将来有机会，今天来实习的年轻人可以加入到我们的信访队伍，在全心全意为人民服务中实现自己的价值。此情此景牢牢印刻在我的记忆中，每每回想，言犹在耳。

2012年，我进入西宁市城北区政府办公室工作，协助主管的副区长处理区信访局的一些材料和沟通事务，陪同领导走访慰问基层群众，可以说到了信访的一线和前沿阵地，对信访工作有了更为深刻的认识和全面的了解。当时正值西宁经济社会发展的加速期，大学征地、城中村拆迁、房地产开发、棚户区改造等工作遍地开花、如火如荼。随之而来的社会矛盾纠纷也呈现多发态势，不时有群众来访，或集体、或个人，信访工作成为了维持社会秩序稳定的重要阵地，对干部的信访工作能力水平也提出了更高的要求。在这期间，我坚持边干边学，把《信访工作条例》作为案头书、包中书，遇到不懂的不清楚的事项就翻开看一看，时时翻阅、烂熟于胸，严格按照规定开展工作，坚决避免跑偏走样，确保群众的合理合法诉求得到积极妥善解决，也越来越认同老同志们所说的“信访工作好比桥梁，连接着党和人民”。

后来，我来到省科技厅办公室工作，一干就是十年，随着工作职能调整，又开始重操旧业干起了信访工作，觉得分外亲切。科技领域的信访工作面向的群体主要是科技工作者，诉求以科技成果转化、科技业务问题反映较多，从直接的利益诉求转向了社会进步的渴求，形象来说有点从“下里巴人”到“阳春白雪”的味道，当然这里是不分雅和俗的。通过这些科技领域的信访件，往往能感受到科技工作者科技报国的情怀、在青言青的情感，透露着对实施创新驱动发展战略、推动创新型省份的热诚和真心。这些也对我重新审视科技工作的重要性、积极投身全省科技事业发展形成了人生观、价值观和世界观上的斧正和校准，在这样的人群中、在这样的事业中，我感到了自身的价值和自豪，这是信访工作为我带来的视角和收获。

通过信访工作经历，我深深感受到信访工作是了解社情民意和为政得失的重要窗口，也真切感受到了党的十八大以来，我国信访工作的所发生的变化、取得的积极进展。党的十八大以来，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出系列重要指示和重要论述，系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题，为信访工作提供了根本遵循。特别是去年5月1日起新修订的《信访工作条例》开始施行，更是成为我国政治生活中的一件大事。新《条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，在新的历史起点上纵深推进信访制度改革，对于进一步化解社会矛盾、规范信访秩序、推动和谐社会建设都具有十分重要的意义。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。做好信访工作意义重大、使命光荣。作为新时代信访干部要进一步提高政治站位，坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，扎实抓好《条例》的学习培训和宣传解读工作，不断提升掌握《条例》、运用《条例》、落实《条例》的能力和水平。要深化对信访工作政治性的认识。习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，从坚持和发展中国特色社会主义的高度，深刻阐明了坚持党的领导是做好信访工作的根本保证，也是信访工作必须恪守的根本政治原则。我们一定要旗帜鲜明讲政治，不断加强党对信访工作的政治领导、思想领导和组织领导，充分发挥其在协调各方、推动落实等方面的重要作用。要深化对信访工作时代性的认识。习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，将信访工作放在推进治理体系和治理能力现代化的全局中来谋划。我们一定要紧跟新时代步伐，准确把握新时代特征，进一步完善理念思路、体制机制、方法手段，努力创造适应群众新需求、体现时代新特征的信访工作新模式，持续推动信访工作切实担负起推进国家治理体系和治理能力现代化的重大使命。要深化对信访工作人民性的认识。习近平总书记强调，“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”我们一定要深刻领会其中蕴含的真挚为民情怀和对群众的深厚感情，把宗旨意识、为民情怀贯彻到信访工作的各方面、全过程，把人民权益是否真正得到保障作为坚持以人民为中心的发展思想的具体体现，千方百计为群众排忧解难。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。让我们认真学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，准确把握新发展阶段的新特点，主动适应国家治理现代化的新要求，以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉抓好《信访工作条例》学习和贯彻执行工作，不断提高信访工作规范化、法治化、现代化水平。