办好“小信件” 架起“连心桥”

                                              ——我与《信访工作条例》

省信访局办信处     张薇

2022年5月1日，《信访工作条例》正式施行。这是在新的历史起点上推动信访工作高质量发展的纲领性文件，是人民信访为人民，坚守人民情怀，在信访工作领域彰显党的根本宗旨的制度体现，是架起党和政府紧密联系群众一座崭新的桥梁。

一、加强政治建设，架起责任与担当的桥梁

一封平凡的来信，一个普通的电话，一个简单的诉求，蕴含的是群众对党和政府的信任。《条例》实施一周年以来，办信处全体党员干部牢固树立“信访工作首先是政治工作，信访部门首先是政治机关”的理念，牢牢把握信访工作的政治属性，坚定不移捍卫“两个确立”、做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，把旗帜鲜明讲政治贯穿到办信工作的各个方面。为贯彻落实好《条例》，进一步加强和规范群众来信办理工作，健全完善办信工作机制，我们出台《青海省办理群众来信工作规则》，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，把心贴近人民，将群众的信任化为工作的动力，将肩上的责任变为自觉的行动，做到对党忠诚，对人民负责。以“时时放不下心”的责任感，层层传导压力、人人负起责任；以钉钉子精神破解信访难题。不断夯实党执政的群众基础，把责任与担当贯穿于办信工作全过程，俯身解决好群众每一封来信、每一个诉求。

二、定期分析报告，架起政策与民情的桥梁

信访工作是政府与群众沟通的桥梁。贯彻落实《条例》一周年以来，我们跳出信访看信访、立足群众看信访、着眼长远看信访、统筹全局看信访，坚持在改善民生、破解难题、维护群众合法权益上下功夫。每季度向省委省政府主要领导报告群众来信办理情况，加大对信访矛盾结构性变化和政策性问题分析，加强对社情民意新情况新动向的综合研判，从群众反映的苗头性、倾向性、普遍性问题中分析原因症结，从个性问题中找到普遍性规律，提出完善政策、改进工作意见建议，推动从政策源头预防矛盾产生，从政策层面成批解决问题，推动信访问题从“事后处置”向“事前预防”转型。党委政府历来高度重视信访工作，在报告中先后作出重要指示批示，推动信访事项有力解决，政府公信力不断提高。

三、厚植人民情怀，架起为民排忧解难的桥梁

信访，是“信任之访”。坚持以人民为中心，千方百计为群众排忧解难，依法依规维护群众合法权益，不负人民信任，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感是政治责任也是深厚的为民情怀。一名上海老人来信反映在青海卫视易家购广告花费198元购买的手表套餐存在质量问题，售后不管不理，希望得到我们的帮助。老人只留地址未留电话，我们立即与上海市信访办联系，上海市信访办联合社区按照信件地址找到老人，转达了青海省信访局对其信访事项的高度关注，取得老人电话后，我们随即将此信访事项转送青海电视台，经查证属实，将198元如数退还给了老人。老人非常感动，他说，虽然钱数不多，但细微之处见真情，青海省是真心实意为群众办实事。海南州兰措吉来信表示牧区孩子就业困难，建议在牧区建工厂、养老院等，帮助他们就业。我们立即转送省委统战部，得到时任青海省委常委、统战部部长公保扎西高度重视，亲自与信访人兰措吉通话，对兰措吉关心与爱护藏区老年人、青年人的行为给与充分肯定，表示对此类问题要在全省藏区进行调研，有针对性的拿出解决办法，并鼓励大家更多的关注社会问题，为政府决策提供好的意见建议。

《条例》实施一年来，我们办理群众来信近千件，在这个过程中，我们深深感受到，各省各地区之间协调信访事项更加高效便捷，各机关单位处理信访事项权责更加清晰明确，受理信访事项更加规范有序，信访工作人员责任感明显增强，化解信访事项方法更多元更有温度，群众表达诉求更加合法理性，展现出新时代信访工作新局面。“民有所愿，我有所为”是信访干部坚守的誓言，我们将继续贯彻落实好《条例》，不断探索实践，不断提高履职尽责的能力和水平，把这座信访工作崭新的桥梁修建得更结实、更稳固、更畅通，让群众更放心、更安心、更暖心。