2019年，在省委省政府的坚强领导下，省信访局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把推进政务公开贯彻信访工作始终，坚持以公开促工作、以公开树形象，打造更高水平的阳光信访，不断加大信息主动公开力度，及时回应社会关切，提高信访工作效能，信访工作透明度和公信力得到有效提升。截至目前，在省信访局门户网站主动公开各类信息61条，公开信访案例24件，通过信访微信公众号推送信息47条；在省政府门户网站公开“省长信箱”办理答复书7条，为社会各界参与信访、及时准确了解信访工作提供了便利，促进了信访工作服务水平的提升。
一、工作任务完成情况及取得的成效
（一）加强组织领导，深入推进政务信息公开工作。一是把政务公开工作摆在打造阳光信访的重要位置，以加强长效机制建设为抓手，机构改革后，成立政务公开工作领导小组，建立以主要领导负总责、其他领导分管负责、处室领导具体抓好落实的领导机制，做到组织机构健全，责任分工明确，政务公开工作有序开展。二是认真贯彻落实《国家信访局2019年政务公开工作实施方案》《青海省人民政府办公厅关于印发2019年全省政务公开重点任务分工方案的通知》要求，制定印发《青海省信访局2019年政务公开工作实施方案》，分别从加强政策解读、做好主动公开、推进阳光信访、加强公开平台建设等方面，明确了各处室、各单位的职责和公开任务，并提出了具体要求。三是健全完善政务公开相关制度，制定印发《省信访局网上信息发布管理办法》，指定专人按照有关要求做好政务公开信息的收集、发布工作，确保了政务公开的及时性、公开性、公正性。
（二）推进阳光信访建设，及时公开信访事项办理过程和处理结果。一是不断调整优化信访信息系统一体化平台，提升群众反映信访事项的便捷性，进一步推广平台应用，规范操作流程，实现微信公众号、手机APP与信访信息系统融合对接，确保“信、访、网、电、微”所有事项通过“一张网”流畅流转。二是不断加强信访信息化应用管理，推进信访事项全面、及时公开。充分发挥信访信息系统平台投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价和数据应用分析功能作用，把信访事项受理、办理过程和处理结果全部网上公开，信访事项办理质量和效率进一步提升。三是全力打造网上信访主渠道，把群众来信、来访、网上投诉等所有信访业务在网上流转，进一步推广平台应用，不断优化网上信访事项办理流程，严格落实首接首办责任，把好群众反映问题的第一关。
（三）加强平台建设，充分保障群众知情权。一是完善门户网站建设，强化网站功能，开通网上信访、查询评价、省长信箱、案例公开等专栏，信访群众可以直接通过门户网站反映问题、查看信访事项办理情况及结果。二是做好技术衔接，及时更新数据，保障门户网站与省政府门户网站的互联互通，及时办理“省长信箱”群众信访事项、“人民网”网民留言事项，对群众反映强烈、社会关注度高的事项办理情况，在省政府门户网站进行公开。三是及时将相关制度文件、年度财政预算决算、公务员招考招录、重要工作动态等信息在局门户网站公开，对群众关心的信访制度改革、信访法治化建设、实地督查、问责曝光等信访工作信息，加大公开力度。
（四）加强政策解读，及时回应社会关切。一是按照“谁起草、谁解读”的原则，对制定出台的重要信访工作政策、实施信访制度改革新举措，做到政策性文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署，将解读稿在局门户网站和新闻媒体上刊发，全面开展政策解读和情况介绍，主动引导预期，并随时对社会关注度高的内容跟进解读，强化舆情研判，第一时间实事求是、有针对性地回应社会关切。二是大力宣传《信访工作条例》等法律法规，对近年来党中央、国务院以及国家信访局、省委、省政府制定出台的各类信访制度措施和文件，通过广播、电视、网站等媒体多方面进行宣传，促进信访渠道畅通，保障群众合理诉求得到依法及时就地解决。三是围绕弘扬主旋律，广泛宣传报道信访工作成果。精心开展庆祝中华人民共和国成立70周年、青海解放70周年主题宣传，通过组织媒体报道、举办主题展览、开展特色宣传活动等形式，着力宣传党的群众工作政策、信访工作的历史使命和生动实践、信访制度改革的突出成绩和典型经验、解决群众合理诉求的典型案例。结合省领导包案化解信访事项、领导干部接访下访、矛盾纠纷排查、信访积案化解、信访工作督查等重点工作，广泛宣扬信访工作制度改革有关情况，围绕重点工作做好深度宣传。
二、存在的问题
我局政务信息公开工作虽然取得了一定成效，但一些方面仍然存在不足和问题,主要表现在: 一是政务信息公开内容不全面，有些信息更新还不够及时。二是门户网站和信访信息系统在线办事和公众交流互动性还不够。三是信息资源开发利用力度不大，信息公开工作规范化程度有待进一步提高。
三、下一步工作思路
2020年，我局将按照省政务公开领导小组办公室的要求，继续认真贯彻落实《政府信息公开条例》，以着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”为引领，进一步推进信访信息系统的深度应用，达到全面覆盖、功能优化，深入推进政府信息公开工作，切实保障公众的知情权、参与权、表达权和监督权。一是严格按照《政府信息公开条例》规定，及时将有关文件、会议决定等进行发布。持续推进信访事项办理全过程公开工作，进一步增强针对性和实效性，真实、全面、主动地公开涉及群众切身利益和公共政策的事项。二是加强主动宣传，完善新闻发布制度，健全信息发布、政策解读、回应关切及舆论引导机制，尤其对信访制度改革措施、重要法规规章、规范性文件发布后，及时跟进，做好政策解读，对社会热点和公众关心的问题，及时回应社会关切。三是继续加强政务信息公开平台建设。积极应对新形势新问题，认真分析，切实改进网站建设，扩大政府信息公开的范围和内容，丰富政务公开载体，强化政府信息公开保密审查。四是进一步加强政务信息公开队伍建设，积极参加省政府组织的业务培训，认真学习其他单位的经验做法，不断提高信息公开工作人员的素质和能力，规范政务公开工作，提高政务公开工作能力和水平。



                         2019年12月13日