信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门的群众工作，是了解社情民意和为政得失的重要窗口。

 

走进西宁市城西区社会治理综合服务中心，硕大的电子屏显示着矛盾上报110、视频调解和矛调数据等系统，这是青海首个实现“智慧调解一体化”的平台。如今，当事人只要通过“矛盾纠纷随手报”微信小程序就可以实现上报矛盾纠纷，平台实时将信息推送给附近的调解员，调解员接单后赶往现场处置，群众在手机上能看到调解员的实时位置，双方可电话沟通情况。如果5分钟内无人接单，指挥中心会主动联系事发地附近的调解员前往处理。

 

青海持续推进信访制度改革，着力打造阳光信访，建立省、市（州）、县（市、区）三级网上信访受理渠道，建成运行全省信访信息系统一体化平台，实现微信公众号、手机App与信访信息系统融合对接、一网通办，信访群众随时可以通过上网查询信访事项办理进度和办理结果，并通过健全完善“六级跟踪督办”“人民网网民留言办理工作办法”等制度机制，不断提升信访事项网上办理质效。

 

信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。青海始终坚持高位推动信访工作，省委省政府主要领导率先垂范接待来访群众、阅批群众来信、包案化解重点问题，各地区各部门着力构建“四位一体”同向发力的责任体系，推动形成党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作新格局。2024年，全省各级党政领导主动接访下访1074批次、推动化解信访事项623件，党对信访工作的领导更加有力，党总揽全局、协调各方做好信访工作的政治优势更加彰显。

 

2024年11月26日，一串鞭炮声打破了海东市乐都区高庙镇人民政府的宁静，信访人阿某将一面写着“公正执法、热心为民，情系群众，为民办事”的锦旗送到了高庙镇党委书记马尊玮的手中。“马书记，我和家人真的特别感谢你。这几年来，你们为我的事操碎了心，如今我的问题已经圆满解决，我也真正地感觉到了党和政府是真正为老百姓办实事的！”阿某眼含热泪地说道。

 

原来，阿某因不满20多年前一起法律案件的判决结果，多年来到处奔波上访。对此，高庙镇在针对其家庭困难的情况给予政策性帮扶的同时，与多部门不断协调，最终给了阿某一个满意的结果。

 

青海始终坚持依法依规、以人为本，不断健全完善干部接访下访、联点包片、蹲点调研、督促指导制度，建立信访联席办、纪检监察机关、党委政法委、审判机关、检察机关、公安机关、司法行政机关以及相关部门共同参与的“7+X”会商研判机制，依法及时有效维护人民群众合法权益，全省信访事项及时受理率常年保持在99.5%以上。

 

青海还始终坚持以法治引领信访问题解决，特别是在全面推进信访工作法治化以来，全省各地区各部门各单位坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实开展信访问题源头治理，推动信访事项优先纳入基层社会治理综合服务中心调解和解，及时将信访问题化解在属地和萌芽状态。深入开展信访业务规范化评查，信访事项应受理而不受理和应办理而不办理比例大幅降低。认真履行“三项建议”职责，提出完善政策、改进工作、监督追责等建议130余条。组织开展信访积案攻坚化解行动，推动一大批时间长、跨度大、难度高、疑难复杂的信访积案得到妥善化解。

 

做好信访工作是贯彻党的群众路线的重要体现。青海将坚决扛起“为民解难、为党分忧”政治责任，始终把“群众的每一项诉求都有人办理、每一项诉求都依法推进”作为工作的出发点和落脚点，凝聚各方工作合力、集中攻坚化解难题、全力推进信访工作“五个法治化”，为维护群众合法权益、建设更高水平的平安青海、促进社会和谐稳定作出积极贡献。