老百姓将烦恼“打包”带来，在“货架窗口”选择相应“服务”后，就能在“超市导购员”的联合帮助下获得解决方案。西宁市城东区设立的这个“信访超市”也是全省首家“一站式”矛盾纠纷调解中心，自去年10月运行以来，截至目前，已排查调处各类矛盾纠纷77件，成功76件，调解率100%，调解成功率98.7%。真正化身为老百姓的“解忧铺子”！

“您好，请问需要办理什么事项？”走进城东区“一站式”矛盾纠纷调解中心，宽敞明亮的大厅内，开放式接访窗口挂着醒目的标牌。工作人员正以饱满的热情，为来访群众答疑解惑、排解难题。“全程心平气和地把矛盾化解了，工作人员很耐心，我们对这样的办事效率和办事环境很满意。”前来反映问题的马先生点赞道。据悉，该中心坚持把党史学习教育“我为群众办实事”活动与化解矛盾纠纷结合起来，聚力服务群众最前沿，坚持在作风和能力建设上下功夫，积极打造“枫桥经验”东区化，使中心成为矛盾化解“接收站”和“终点站”，实现矛盾纠纷“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”， 构建了信访联治、矛盾联调、工作联动、多元化解共治新局面。“矛盾纠纷调解中心的优势就在于群众‘只进一扇门’‘最多跑一地’，通过深化推进数字赋能、品牌调解室等一批特色创新工作，整合信访、司法行政、公安、人社等力量，实现信访接待、矛盾化解一站式受理。”城东区信访局局长妙哲云说。

据悉，中心以“区级统筹主导、中心赋能提效、社会力量积极参与”的思路，推动各方力量参与矛盾纠纷调处化解和社会治理。通过“一中心解决矛盾、一体化流程再造、一张网全域服务”，推动矛盾纠纷联动联治、多元化解、一站解决。尤其是设立的“马大姐调解室”、由区政协搭建的“有事好商量 我们喧一呱”平台更是成为化解群众“急难愁盼”的“金钥匙”。