信访人卫某某夫妻二人均为下岗职工，长子脑瘫，次子就读于初中，生活困难，虽住于楼房，但住房至今未通暖气，一直用烧煤炉取暖。2021年，城内老旧小区改造期间，信访人以及绝大多数住户与院内办公的州级有关单位协商，对小区院内进行改造。特别是，院内原有的煤房进行拆除，实施硬化，修建了停车场。实施该项目时，相关部门对其承诺，尽快对家属院实施供暖改造项目。但是，由于种种困难和原因，该小区暖气改造项目至今未能落实，导致住户取暖无法保障，煤料无处置放，过冬取暖成为群众难以解决的问题。为有效解决这一问题，信访人先后到有关部门反映，但问题仍未得到有效化解。

州信访局接到此信访案件后，秉承“服务大局、问政惠民”的工作态度，热情服务、耐心讲解，想群众所想，思群众所忧，做群众所需，多次与责任部门和相关单位沟通协调，会商解决方案，把解决群众的诉求当成为民办实事。今年11月1日，州信访局以“干部多下访、群众少上访”工作理念，安排专人到信访人卫某某家中进行入户走访，认真倾听，细心了解，详细掌握了问题的前因后果，上下奔走，积极协调。通过研判，信访人反映的诉求属合理诉求。考虑到信访人家庭生活困难，按照生活困难的帮扶救助到位的原则，州信访局争取使用信访特殊疑难专项资金化解该信访案件，并根据有关规定作出了结案处理，信访人为州信访局对其反映的信访事项的重视程度和负责任的态度深受感动，表示理解处理决定，不再因此事上访，并自愿签署了息诉罢访承诺书，圆满化解了信访事项。  

一面锦旗，既是对信访工作的肯定，更是一种鞭策与鼓励。接下来，州信访局将继续秉持以人民为中心的发展思想，以更高的标准、更严的要求扎实做好信访工作，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，认真做好群众信访事项的跟踪、回访工作，切实做到件件有着落、事事有回音，以实实在在的工作成效，提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。