3月16日，州委副书记、州长乔亚群在格尔木市调研信访工作并现场接访，面对面听取信访群众诉求，协调解决实际问题。她强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，牢固树立以人民为中心的发展思想，带着感情、带着责任做好新时代信访工作，及时有效解决群众来访问题，用心用情用力解民忧、纾民困、暖民心，切实把信访工作做到群众心坎上。

在信访接待大厅和接访窗口，乔亚群详细了解来访接待流程、办理回复周期、群众来访数量等情况。在来访接待室，乔亚群现场接待了格尔木市昆办机械厂家属院住户代表信访群众，面对面听取他们反映不动产权证办理的问题诉求，分析问题症结，研究解决措施。要求格尔木市相关部门和单位加强协调配合，尽快解决群众合理诉求。

乔亚群指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，关乎工作大局，关系党和政府形象。全州各级信访部门要充分发挥窗口协调职能，消化存量、控制增量，积极化解积案，加强源头预防，抓好初信初访办理和基层基础工作，努力把矛盾化解在早、化解在小；要形成制度成果，通过化解一个矛盾解决一类问题，不断健全信访群众权益保障长效机制；要充分运用信息化手段，努力使网上信访成为群众信访主渠道，提供更加便捷、高效、人性化的服务，让群众少跑腿，让信访过程可监督、可评价；要依法依规依政策办理信访案件，严格按照有关法律、法规、规章和信访事项处理程序，解决群众合理诉求、保障群众合法权益，维护社会公平正义，让广大群众有更多获得感、幸福感、安全感。