大力推进网上信访工作，是深化信访制度改革的迫切需要。做好网上信访工作，对于充分释放信访制度改革效应、更好发挥信访工作“为民解难、为党分忧”职能作用，具有重要现实意义。近年来，黄南州信访局深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，在信息化背景下因势而谋、应势而动、顺势而为，落实“互联网+信访”战略，努力让网上信访成为群众信访“直通车”，为群众提供全天候、零距离服务。

一是宣传网上信访的便捷效能

年初以来，黄南州信访局将推动网上信访工作作为党史主题教育活动“我为群众办实事”为民办实事的一项重要举措，强化网上信访工作宣传力度，编制群众喜闻乐见、通俗易懂的藏汉双语微动画视频，通过微信、快手、抖音等线上平台广泛宣传，制作50000张宣传册，加强线下宣传，以线上线下结合的宣传方式让更多的群众深知网上信访好用、管用。其次，深入推进阳关信访，通过“黄南信访”微信公众号及时推送各级信访部门工作动态，并在公众号首页设立信访指南，引导群众合法、有序、理性反映诉求。

二是显现方便群众的服务优势

创新工作措施，以网上信访代理工作为突破口，在全州重要部门和服务窗口，重点乡镇设立网上信访代理服务窗口，健全及时就地解决群众合理诉求机制，通过推行网上信访代理，打通了“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访通道。加强对州直相关部门的协调，在州政府政务服务大厅等重要服务段设立网上信访代理点，利用大厅显示屏循环播放网上信访服务指南微动画视频，扩大网上信访代理服务窗口覆盖面。通过窗口人员的指导和视频指南，目前，通过手机扫一扫就能反映诉求，从而全面实现了网上信访、接访、受理、回复、评价，信访人员不出村（居）、不花路费，即可向信访部门反映诉求。

三是树立好用管用的工作导向

坚持业务规范化检查，定期开展自查、抽查，促进网上信访业务规范化标准化，以业务规范促办理质量提升。其次，强化信访事项办理力度，对诉求简单明了的，做到日受日清，当天答复；对一般事项一天内接收，5天内受理，15天内办结，以快速办理促高效解决诉求。强化线上受理、线下办理力度，加大督查督办，以责任到位推动网上信访问题解决到位，以督查督办促使疑难问题化解，绝大多数信访案件，经跟踪督办、重点督查得到妥善解决，带动了整个信访问题的有效化解。

通过一系列创新举措，让群众了解网上信访的便捷效能和作用，大力提高了网上信访的知晓度，最大限度方便人民群众的信访诉求，截至目前，网上信访占信访总量73.91％，同期大幅增长。