文章转载自：黄南信访微信公众号

今年来，全州信访部门深入学习贯彻习近平总书记加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记为民解难，为党分忧的政治责任，用新发展理念引领网上信访工作，着力打造更高水平的网上信访为目标，扎实推动新时代网上信访工作高质量发展，大力推进网上信访，逐步形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形式网上判”, 让数据多跑路、群众少跑腿，全力构建信息系统更加智能好用，最大限度方便人民群众的信访诉求。

一是拓宽信访渠道拉近距离

为全州经济社会发展提供有效的服务保障，维护群众合法权益，我州在拓宽群众诉求渠道方面花了很大力气，建立完善网络资源，对州县政府门户网站、“黄南信访”微信公众号等平台建立窗口，24小时倾听群众诉求，及时受理办理和回应诉求，使群众足不出户即可反映诉求、查询办理进程。积极推进网上信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网上信访建设成为群众信访活动的主渠道。


二是优化工作制度降低成本

在推行网络信访工作中，我们充分发挥网上信访快捷高效解决问题的优势，按照网上信访“1515”工作制度，将群众网上信访的一般性问题在1个工作日转送，5个工作日受理告知，15个工作日办结，大大缩短了信访办结时效，并将群众网上信访事项线上受理，线下办理和多渠道答复，为群众提供少走路、不走路的便利，减少了群众的信访成本。

三是规范办理程序提升效率

结合我州网上信访工作的实际情况，规范网上信访事项办理程序，采取重点网上信访事项领导阅批，办理情况网上审核、抓好网上信访各环节的跟踪督办，建立健全网上信访督查机制，加大督查督办力度，对各地区网上信访工作情况进行适时督导，树立了网上信访好用管用导向，不断提升网上信访工作的公信力。

四是加强信访宣传建立导向

结合开展建立乡镇信访工作联席会议机制工作，整合基层资源，制作信访宣传展板、网上信访宣传手册以及宣传动画小视频等，加强对基层群众网上信访的宣传，充分利用微信等网络平台，广泛宣传网上信访，让更多群众了解网上信访的作用、性质和功能，积极引导群众通过这一新形式表达合理诉求，维护群众合法权益，打造更加便捷规范高效的网上信访平台。

五是提升工作效能打造样板

着力打造畅通便捷、规范高效、务实管用的信访新渠道，推动网上信访事项一次性办结、一次性化解，全力构建信息系统更加智能好用、受理办理更加透明规范、回复回访更加快速友好、问题解决更加及时高效、服务决策更加精准有力的网上信访工作新格局，为打造网上信访黄南样板奠定基础。