2020年11月1日，省委副书记、省长信长星来到海西州格尔木市黄河路街道，调研信访及社会治理工作。

在黄河路街道办事处，信长星与市信访局负责同志和办事处工作人员亲切交谈，详细了解全市基层信访矛盾源头防范化解、“一核、两翼、八联、四共”社会治理“网格化”有关工作，认真听取当地信访事项类型特点及群众普遍关心的冬季取暖、老旧小区不动产登记证书办理等情况的汇报，并对格尔木市获得全国信访工作“三无县（市、区）”荣誉称号给予充分肯定。

信长星指出，信访工作是党和政府听取群众意见建议的重要平台，是送上门来的群众工作。从信访工作中不仅能看出当地经济发展阶段特征，还能反映出基层治理情况和干部作风。特别是疫情期间，格尔木市信访局充分发挥网上信访工作优势，下功夫拓宽信访渠道，及时回应群众关切关心和利益诉求，切实做到了“群众少跑腿、网上多跑路”，有效维护了群众切身利益。

信长星强调，各级信访部门要深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示批示精神，坚持以人民为中心的发展思想，按照省委省政府统一部署和要求，准确把握信访工作新形势新规律新特点，不断树牢宗旨意识，强化底线思维，进一步深化信访制度改革。要加强社情民意研判，强化领导干部信访责任，落实好领导干部接访下访、督察督办回访等制度，进一步畅通信访渠道，规范诉求办理。要高度重视网上信访，全面提升新时代信访工作专业化法治化信息化水平，不断提高信访工作质量效率和公信力，使网上信访成为群众信访主渠道。要带着感情和责任，认真履行“为民解难、为党分忧”职责，用真心、细心和耐心做好信访工作，努力把矛盾化解在基层和萌芽状态，在共建共治共享中拓展基层社会治理新格局。