一直以来，在州委、州政府的正确领导和各级党委政府的协调帮助下，全州信访部门始终贯彻习近平总书记关于“及时就地解决群众合理诉求”的重要指示精神，肩负起“为民解难、为党分忧”的工作职责，规范办理群众诉求，有效化解信访问题，促使每件信访案件得到有效化解，诸多信访积案实现息诉罢访。

我州老上访户辛全梅的问题，一直牵着党委、政府为民办事之心，充分体现了以人为本的服务宗旨，也体现了信访部门的桥梁纽带作用。该信访事项办理中，我们始终遵循“群众事无小事”的工作理念，严格按照“三到位一处理”的工作要求，以教育引导和帮扶救助相结合，考虑辛全梅年迈七旬、家境贫困等生活困难问题，争取信访特殊疑难资金为其解决住房困难问题，使一件老大难问题得到圆满解决。在辛全梅突患重病之时，信访部门及时协调当地党委政府，第一时间联系其子女并送往医院进行救治，但因年迈病重无法救治而去世，后相关部门还协调解决丧葬费，帮助其家人妥善处理丧葬事宜。而各级党委、政府和信访部门的点滴帮助，使其家属深受感触。在这寒季慢慢袭来之际，当清晨第一缕阳光洒入信访办公室之余，辛全梅子女手捧绣有“为民排忧情深似海、为民办事关怀备至”的暖暖锦旗前来，对各级党委、政府和信访部门不计前嫌、不辞辛苦、心系群众、为民解难的做法表示真挚的感谢。

多年来，全州信访部门始终以解决群众诉求为根本出发点，以高度的责任感和使命感，履职尽责、恪尽职守、敢于担当，为群众办实事、解难题，切实维护了群众合法权益，提升群众认可度，促使全州社会谐稳定。