根据省信访局关于推进”四个重点”信访矛盾化解攻坚工作要求，近期，省信访局副局长周有阜带领第三督查组到玉树州督查调研信访工作。州信访局局长土登拉永，副局长达拉旺青陪同督查。

汇报会上，督查组逐案听取了各市县信访局局长对各信访事项的汇报，详细询问了信访人的诉求、当前存在的问题、调查办理的相关情况、所做的工作等，针对汇报内容及下一步工作措施，分别提出了意见建议。

随后，督查组先后到玉树市、杂多县、囊谦县，通过实地调研、现场走访、座谈交流、查阅资料等方式，就初信初访办理、信访信息系统推广应用、“四个重点”信访矛盾化解攻坚、信访部门自身建设等情况进行督查调研，认真听取工作人员意见建议，详细了解工作进展情况和存在突出问题，并就进一步推进各项工作提出具体要求。

督查组要求各涉案地区要客观公正认识信访案件产生的原因，及时主动与信访人联系沟通，正面回应诉求，切实解决群众的实际问题，积极推进案件化解。对于疑难信访问题，要做到“一个案子、一个专班”，明确责任到人；要坚决按照“三到位一处理”的原则，围绕“事要解决”，综合运用法治思维和法治方法，在政策法规范围内最大限度解决群众的合理诉求，力争息诉罢访。

督查组一行实地察看了各市县网上信访事项业务的办理情况，并开展基础业务规范化知识培训。

在督查调研时，周有阜副局长充分肯定了玉树州信访工作所取得的成绩，指出州委州政府高度重视信访工作，玉树州信访工作上了一个大台阶。对下一步工作他指出要求强化沟通协调，形成化解突出矛盾、扎实推进工作的合力；要严格落实“三到位一处理”总要求，敢于直面问题，全面排查梳理，探索建立信访矛盾化解长效机制；要严格落实领导干部接访下访制度，压实领导干部包案责任，加大重点信访事项的化解力度；要立足工作实际，不断总结经验，发挥好“三调联动”机制作用，推动信访工作再上新台阶。