“习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想从坚持和发展中国特色社会主义的高度，深刻阐明了信访工作最本质的特征就是坚持党的领导，做好信访工作是领导干部的重要政治责任。这就要求我们做好新时代信访工作，必须站在政治高度，深刻认识信访工作在党和国家工作大局中的重要地们和作用，切实增强做好信访工作的责任感和使命感,以群众满不满意作为衡量我们工作和主题教育成效的唯一标准。”在海西州信访局开展的创建人民满意窗口活动中，海西州政府办公室党组对信访工作提出了以上要求。

如何在工作中贯彻落实创建人民满意窗口活动要求，成了海西州信访局加强和改进新时代信访工作的重点。在州政府办公室分管领导的带领下，海西州信访局将依法按政策妥善化解信访矛盾作为突破点，一改以前只强调程序规范，轻结果审核的工作方式，将工作重心放在信访问题是否按程序得到妥善处理的审查上，确保群众反映的问题件件有结果，事事都满意。

近日，我省海东乐都区农民祁某某、于某某夫妇2人走进了海西州信访局接待室寻求帮助。经过工作人员的询问，原来他们和其他7个人于2019年9月26日至10月8日在茫崖市老茫崖工区卡车驿站从事打井工作，因被项目承包人拖欠工资，困在工地无法回乡，要求政府帮助他们讨要拖欠的工资，好早日回家。信访局的同志了解清楚事情的经过后，按照工作程序将此问题转到某地区要求妥善协调处理。

过了两天，祁、于2人再次来到了信访局，诉说虽经当地劳动部门协调，问题仍未得到解决，项目承包人坚持他们之间存在劳务纠纷，要求通过司法程序解决问题。祁永文想不明白，明明是承包商拖欠了他们的工资，怎么就成了劳务纠纷，司法程序一走就是好几个月，根本就解决不了他们目前的困境。

信访局的同志们聚集在一起对祁某某反映的问题再次进行了会商研判，一致认定他们反映的事项属于拖欠农民工工资的问题，可以由当地劳动部门协调解决，并将情况向州政府办公室分管领导进行了汇报。分管领导指示，这是典型的拖欠民工工资问题，要求信访局工作人员深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，时刻牢记习近平总书记关于“信访工作的首义在于时刻把心贴近群众”的指示，以人民为中心，守初心、担使命，继续加大和当地的协调力度，切实为群众办实事，解难题。信访局的同志根据领导指示，将会商研判的结果和当地信访部门进行了沟通，要求他们督促劳动部门再次对群众反映的问题进行协调处理。

十几天后，祁某某2人第3次来到信访局，这次他们是来送锦旗的，说他们的问题经过当地劳动部门的再次协调终于得到了解决，他们对信访局工作人员负责态度和辛勤工作表示感谢！望着锦旗上“义务奉献见真情、竭诚服务老百姓”的评语，海西州信访局的同志表示：为人民服务是我们的宗旨，为群众服务是我们的担当，我们将继续坚守为群众谋幸福的初心，以忠诚干净担当的作为，办好群众的难心事、烦心事，真正履行好信访工作者“为民解难、为党分忧”职责。

“通过主题教育和创建人民满意窗口活动，信访部门加强了服务百姓的责任感，对老百姓反映的困难和问题能够全程跟踪、协调、督促，确保问题得到最终解决，我们很满意！”祁某某夫妇发出这样的感叹。

海西州政府分管信访工作的同志说：“通过主题教育创建人民满意窗口活动，全州信访系统进一步转作风、树形象，按照“三到位一处理”原则，带着感情和责任服务群众，收到了良好成效，目前，群众对信访部门的满意率由以前的百分之96上升到了百分之98左右，这是对我们工作的肯定，这将激励我们牢固树立“四个意识”，不断坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，坚守共产党人的初心，以更强的责任感和使命感投身到为群众服务的工作中去。”