为了认真贯彻落实全国信访局长电视电话会议和全省信访工作会议精神，推进我县“创建信访工作三无县乡村、创建信访部门人民满意窗口、争当最美信访干部”活动深入开展，夯实基层信访工作基础，广泛宣传《信访条例》修订15周年，4月27至30日，县“两创一争”领导小组抽调干部组成信访督查组深入乡镇进行专项督查。

督查组对各乡镇采取“一听、二看、三查、四反馈”的方式全面展开督查。

一听，即听取各乡镇“两创一争”工作情况、存在的问题和建议。督查过程中，各乡镇详细汇报了“两创一争”开展情况，主要特点是领导重视舍得投入，能够选强配齐信访工作人员和硬件设施，切实把“两创一争”活动工作落到实处，取得成效。但也存在个别乡镇信访工作人员更替频繁，新的人员对信访工作不熟悉、操作办理不规范的问题。

二看，即查看各乡镇对“两创一争”创建标准、实施细则、信访信息系统掌握应用情况，查看领导干部开门接访落实情况，查看档案资料完善情况。督查过程中，督查组从实际操作入手，指定信访系统信息员现场演示，了解掌握信访信息系统的熟练情况。重点查看信访事项受理、办理、答复、送达、录入等环节是否按要求规范化操作；信访事项办理是否依法依规按政策及时处理到位，档案资料是否齐全规范。

三查，即检查信访系统建设、人员配备和培训情况、信访接待室办公室布置情况、矛盾纠纷排查情况、“四重”问题排查化解情况。全县已建成信访信息系统终端60个，县、乡、重点部门纵横贯通，全面覆盖，专人专办、专项负责。督查组对个别人员更替问题，进行了一对一培训，注重与实际工作相结合，发挥系统的实用性和适用性。对重点稳控人员进行回访，了解其思想动态和稳控措施的落实，确保不发生上访问题。

四反馈，即对督查情况及时向被督查单位领导进行反馈，提出改进工作的意见建议。督察组严格实行边查边改，对各乡镇存在的问题，要求制定整改措施，对及时能整改的立即整改，对需要时间整改的，限定整改期限，落实责任人，确保存在的问题得到有效整改。在督查结束后，督查组对此次督查情况进行汇总分析，并下发督查通报，后期对部分重点单位进行 “回头看、再督查”， 对各乡镇突出的特色亮点和先进典型做法，深入总结并加以推广，全力推动全县“两创一争”活动深入开展。