自疫情防控工作启动以来，州信访局牢牢扛起疫情防控工作责任，筑牢“疫情就是命令，防控就是责任”的观念，紧密结合实际，充分发挥职能，采取暂停来访接待、实行网上信访服务等方式，全力以赴做好全州信访系统疫情防控处置工作，不折不扣地落实疫情防控各项工作要求，确保令行禁止、政令畅通。

一、提高思想认识，主动履职尽责。海南州信访局立即召开专题会议，认真学习中央、省州委、政府相关文件精神和州新冠病毒肺炎疫情防控处置工作指挥部会议精神，进一步明确疫情防控处置工作中的信访规定要求，第一时间发布《关于全州暂停群众接待工作的通知》，下发了《关于成立应对新冠病毒肺炎疫情防控期间信访稳定工作领导小组的通知》，成立了由州政府副秘书长、信访局长赛尔桑任组长，各县信访局长为成员的信访稳定工作领导小组，要求全州信访部门干部进一步提高政治站位，强化工作责任感和使命感，统筹抓好疫情防控和维护社会稳定工作。同时，贵南县信访局结合实际制定下发《信访领域新型冠状肺炎疫情防控工作应急预案》，为全州信访系统进一步开展疫情防控处置工作提供了有效工作机制。

二、加强网上信访，关切群众诉求。为确保疫情防控与信访业务两不误，最大限度减少人员流动聚集，降低病毒传染风险，开展24小时受理网上信访服务，积极引导群众通过网上信访及来电信访途径反映情况，提倡非接触式表达合理合法诉求，让群众“足不出户”即可反映问题，针对反映疫情防控的信访事项，做到“特事特办”，提速提质提效，依法及时解决群众合理合法诉求，以高度的政治责任感办理好疫情防控期间的信访工作。截至目前，受理网信和来电11件，上级转交6件；省政府12345热线投诉4件，现已全部办结。其中，收到19级海南州学生会20余名大学生和待岗辅警人员通过网上信访主动请缨参与全州疫情防控工作的信件。

三、强化工作纪律，积极配合检查。春节期间，州信访局全体干部提前返岗，严格落实应急值班值守工作，落实岗位责任，坚持落实“日报告”“零报告”制度，确保特殊时期信访工作正常运转和信息畅通。全州信访部门干部严格服从调度听从疫情防控指挥部安排，州局主要领导从正月初一开始即投入疫情防控工作，负责州新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控处置工作指挥部督查工作；贵德、贵南、同德、兴海县信访局长赴西宁火车站设立接待点，落实属地管理责任，开展省内州外返回人员身份甄别、人员信息登记、体表温度测量、劝返宣传引导、人员疏散分流、专线车辆安排、人员车辆消毒、数据汇总上报等工作；州信访局、共和县信访局全力以赴服务全州能源领域重大项目开复工工作，为坚决打赢疫情防控阻击战，构筑了一道抵御疫情的严密防线。同时，要求局干部职工积极配合州新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控处置工作指挥部做好疫情防控工作，积极配合检查站、社区、门卫登记、体温检测、消毒等管理措施，坚持联防联和自我防护，从严从实落实防疫卫生措施。

                                                                                                                                    海南州信访局编