调研中，尹玉颖指出，西宁市各级信访部门能够切实发挥网上信访“了解民情、集中民智、凝聚民心、维护民利”的积极作用，传递出党和政府重视群众工作的温度，提升了处理信访事项的准度，加快处置信访事项的速度，掌握处置信访事项的法度，初步实现了网上与网下融合、网上向“掌上”延伸。

    尹玉颖要求，在下一步工作中，西宁市信访局要以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，持续抓好信访信息化建设，努力做到“两覆盖三服务”，即信息系统联通全覆盖，信访形式和工作过程全覆盖，人性化服务群众，标准化服务工作部门，前瞻化服务领导决策。要着力打造“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式，加大对本辖区网上信访的统筹协调力度，做好业务指导和督促检查工作，树立起网上信访好用管用的导向。一是强化系统应用。进一步完善信访信息系统功能，确保省市系统数据准确对接。通过跟班培训、以会代训、电话视频等方式加强信访信息系统业务培训，提高操作水平，确保会用系统，用好系统。二是强化规范意识。充分利用去年信访基础业务规范化达标活动的成果，确保在登记录入、受理办理、督查督办、汇报审核、公开评价等环节有章可循，有据可依。三是强化宣传引导。要多渠道、多方式加大宣传力度，提升群众网上信访知晓率，积极引导群众通过网上反映问题，提高网上信访占比。要挖掘基层工作的亮点，总结经验，积极推广，共同提高。四是强化基层应用。要将信访信息系统由目前的国家、省、市（州）、县（区、市）四级延伸到第五级乡（镇、街道），让简易信访事项、部分一般信访事项，在信息化支撑下“一站式接入、一条龙办理、一揽子解访”。