5月27日，市委副书记、市长王华杰在市信访接待服务中心接待来访群众，并专题督办信访案件时强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进信访工作的重要指示批示精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，扎扎实实推动信访问题化解，努力办好每一件群众急难愁盼的事情。
接访中，聚焦“因个别业主拒缴水费而影响整个小区居民正常生活用水”这一问题，王华杰面对面倾听群众诉求，认真听取相关单位工作开展情况，并现场协调推动问题解决。他指出，居民用水是基本的民生需求，必须始终坚持公平公正原则，依法依规、精准妥善解决处理，坚决保障好群众的合法权益。
王华杰要求，要坚守人民情怀，站稳人民立场，始终把维护群众利益摆在首位，带着感情、带着责任做好信访工作，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。要研究建立长效机制，推动小区水费收缴方式改革，探索实施分户计量、智能缴费等模式，从源头上杜绝“一户欠费、全楼停水”的现象。要提升服务水平，督促供水企业建立与社区、业主的常态化沟通机制，持续优化缴费提醒、上门维修、投诉处理等服务。要强化行业监管，畅通投诉举报渠道，加大对服务不到位、整改不落实行为的通报曝光。要举一反三，加大对供水、供电、供气、供暖等领域的排查力度，对存在的问题实行清单式管理、阶段化推进。要边推进、边总结，形成可复制、可推广的经验做法，广泛推广运用，并探索建立“海东标准”，全面提升全市住宅小区服务管理水平。