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西宁市信访局开展信访工作走访调研活动

发表日期：2019-05-08

按照市委、市政府办公室关于开展“大走访、大排查、大调研”活动的通知要求，近期，市信访局调研组在局长谢宏芳带领下，深入四区三县及重点部门开展信访工作走访调研活动。调研组通过座谈交流、查阅资料、实地查看等方式，实地查看县（区）信访接待大厅和视频接访系统建设情况，认真了解各县区信局、重点部门信访总量、信访基础业务规范化建设、阳光信访信息系统应用及网上信访等情况。调研组与县（区）政府、信访局和重点部门有关负责同志深入交谈，详细了解重点信访事项办理及干部队伍现状，并深入乡（镇）了解突出信访问题和矛盾隐患化解稳控情况。

调研组指出，近年来，各县区党委、政府领导高度重视信访工作，信访部门紧紧围绕全市工作重点，强化目标导向和问题导向，深入推进信访工作制度改革和信访矛盾化解攻坚，着力加强源头防范化解矛盾风险，解决了一大批信访突出问题，有效维护了群众合法权益和社会和谐稳定。各县区在开展信访工作中创造了不少好经验好做法，特别是大通县、湟源县通过“雪亮工程”开通视频接访联乡镇、部门等基层单位，群众诉求表达渠道更加畅通便捷；城中区通过“邻里牵手”工程，极大地减少了群众上访量；城西区完善信访和人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，成立信访事项人民调解委员会，在服务辖区群众、预防和化解社会矛盾纠纷方面发挥了积极作用；湟中县发挥信访联动工作机制，12件多年未解决的信访积案得到了实质解决；城东区通过关口前移，规范了接访窗口，对信访接待场所进行标准化升级改造；城北区深入开展律师参与信访接待、化解和援助工作，充分发挥了专业力量在法治信访建设中的积极作用。这些经验做法值得认真总结推广和学习借鉴。

通过调研，调研组一致认为，做好新时代信访工作，各县区要认真按照中央和省、市委关于对信访工作决策部署和全省信访工作会议精神。一是要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以党建工作为引领，提高政治站位，坚持以人民为中心，以求真务实的作风及时就地解决好群众反映的诉求，发挥信访工作联系群众的桥梁纽带作用，严把信访事项受理、处置、收尾关，着力构建更高水平的阳光、责任、法治信访新生态。二是要紧紧围绕“抓重点、补短板、防风险”的要求，以“解决问题、化解矛盾、息诉罢访”为目标，对排查梳理出的信访突出问题，做好信访突出问题综合协调、信息分析、督促和推动化解工作。三是要加强业务规范化建设，切实提高工作效率和质量，抓住诉访分离落实、分类处理诉求、信访行为引导等问题聚焦发力，不断提升信访工作公信力。四是要进一步加强网上信访工作和深度应用，用好网上信访平台，积极引导群众用网上投诉表达诉求，提高移动端信访宣传和普及率，推进视频接访，拓宽网上信访主渠道，更好服务人民群众。五是要坚持“为民解困、为党分忧”的工作理念，传承“枫桥经验”，积极主动把信访工作融入社会治理，充分发挥社区（村）基础性管理优势，多元化解信访矛盾纠纷、源头预防治理，把矛盾纠纷问题最大限度化解在早、化解在小、化解在基层。

调研组还听取了各县区及部门对市级信访部门在工作上的意见、建议。

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